Автоответы на отзывы Wildberries и Ozon

Что делает модуль

Каждые 15–30 минут модуль забирает новые отзывы без ответа и для каждого:

1. Определяет тему и тон: благодарность, размер, брак, доставка, упаковка.
2. Готовит ответ в стиле бренда. Если в отзыве вопрос о товаре, берёт факты из таблицы настроек: размерную сетку, состав, уход.
3. Отзывы на 4–5 звёзд публикует сразу.
4. Отзывы на 1–3 звезды отправляет менеджеру в Telegram на согласование.
5. Записывает в журнал время ответа и правки менеджера. По правкам видно, где нейросеть ошибается, и мы улучшаем настройки.

Кому подходит

• Продавцам с десятками отзывов в день, на которые никто не успевает отвечать.
• Брендам, которым важен единый тон ответов во всех карточках.
• Тем, кто продаёт сразу на Wildberries и Ozon и хочет одно место для согласования негатива.

Что нужно с вашей стороны

• Wildberries: токен API с доступом только к разделу «Вопросы и отзывы». Выпускается в личном кабинете продавца, в настройках доступа к API.
• Ozon: ключ Seller API и тариф, на котором доступны методы отзывов.
• Нейросеть: аккаунт Yandex Cloud для YandexGPT или доступ к GigaChat. Как подключить YandexGPT, описано в базе знаний.
• Примеры 10–20 ответов, которые вам нравятся, и список запретных фраз.

Что настраиваем под вас

Параметр	Пример
Тон ответов	дружелюбный, на «вы», без смайликов
Порог автопубликации	4–5 звёзд
Факты о товарах	размерная сетка, состав, уход, сроки доставки
Запретные слова	обещания компенсаций, упоминания конкурентов
Кто согласует негатив	менеджер маркетплейса, владелец

Почему негатив лучше согласовывать

Ответ на негативный отзыв читают будущие покупатели. Неудачная фраза нейросети в таком ответе стоит дороже, чем минута менеджера на проверку. Поэтому автоматически публикуются только ответы на положительные отзывы, а всё спорное проходит через человека.

Частые вопросы

Не будут ли ответы шаблонными?

Нейросеть пишет каждый ответ заново с учётом текста отзыва, оценки и фактов о товаре из ваших настроек. Мы задаём тон бренда на примерах ваших лучших ответов и список фраз, которые нельзя использовать.

Что происходит с негативными отзывами?

Они никогда не публикуются автоматически. Черновик ответа приходит менеджеру в Telegram с кнопками «Опубликовать», «Исправить» и «Пропустить».

Работает ли модуль с Ozon?

Да, но методы API для отзывов у Ozon доступны не на всех тарифах продавца. Проверим ваш тариф на разборе.

Можно ли отвечать и на вопросы покупателей?

Да. Вопросы обрабатываются тем же модулем. Если ответа нет в фактах о товаре, вопрос уходит менеджеру.