Анализ звонков менеджеров с помощью нейросети

Что делает модуль

Каждый завершённый звонок с записью автоматически проходит пять шагов:

1. Запись забирается из облачной телефонии.
2. Речь переводится в текст через Yandex SpeechKit.
3. Нейросеть разбирает разговор по вашему чек-листу: выявление потребности, презентация, работа с возражениями, договорённость о следующем шаге.
4. В сделку в amoCRM или Битрикс24 записываются краткое резюме, оценка и задача на следующий шаг.
5. Если оценка ниже порога или клиент недоволен, руководитель получает уведомление в Telegram со ссылкой на сделку.

Раз в неделю приходит рейтинг менеджеров с типичными ошибками каждого.

Кому подходит

• Отделам продаж от 2 до 30 менеджеров, где звонков больше, чем руководитель успевает прослушать.
• Компаниям, где важны договорённости по телефону: B2B-продажи, услуги, ремонт и строительство, обучение.
• Тем, кто внедряет скрипт продаж и хочет видеть, как его выполняют.

Что нужно с вашей стороны

• Облачная телефония с записью разговоров и API, например Mango Office, UIS или Zadarma.
• amoCRM или Битрикс24 с доступом к API.
• Скрипт продаж или список того, что важно проверять в разговоре.
• 30 минут на разбор и 1–2 часа на проверку первых результатов.

Что настраиваем под вас

Параметр	Пример
Чек-лист скрипта	6–10 пунктов, у каждого свой вес
Порог тревоги	оценка ниже 6 из 10 или негатив клиента
Кому отправлять сигналы	руководитель отдела, собственник
Поля в CRM	резюме, оценка, возражения, следующий шаг
Отчёт	рейтинг менеджеров раз в неделю

Как проходит запуск

1. Разбор. Смотрим телефонию, CRM и скрипт, договариваемся о чек-листе.
2. Установка. Ставим n8n на сервер, оформленный на вас, и подключаем системы.
3. Калибровка. Две недели сравниваем оценки нейросети с ручными и уточняем чек-лист.
4. Сопровождение. Следим за ошибками и обновляем модуль, когда меняется API телефонии или CRM.

Как посчитать, окупится ли модуль, мы разобрали в статье о расчёте окупаемости автоматизации.

Частые вопросы

Нужно ли менять телефонию или CRM?

Нет. Модуль подключается к тому, что у вас уже есть. Нужны записи разговоров в облачной телефонии и доступ к API CRM.

Насколько точно нейросеть оценивает разговор?

Нейросеть хорошо находит договорённости, возражения и пропущенные пункты скрипта. Первые две недели мы сверяем её оценки с вашей ручной оценкой и подстраиваем чек-лист. Спорные случаи уходят руководителю, а не в рейтинг.

Куда уходят записи звонков?

Записи и расшифровки обрабатываются на вашем сервере и в Yandex Cloud, в сервисах Yandex SpeechKit и YandexGPT. Данные остаются в России. В Telegram приходят только номер сделки, оценка и ссылка на сделку в CRM.

Сколько стоят распознавание речи и нейросеть?

Вы платите провайдеру напрямую по его тарифам. Сумма зависит от количества минут разговоров. Мы посчитаем её на разборе по вашим реальным объёмам.